PERGUNTAS FREQUENTES 

1. Como faço para rastrear meu pedido? Após a confirmação da compra, enviaremos um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp. Basta acessar o link enviado e acompanhar todas as etapas da entrega diretamente pelo site dos Correios.

2. Meu pedido está parado na Receita Federal há alguns dias. O que faço? Não se preocupe, essa situação é comum em importações internacionais e geralmente se resolve automaticamente. Caso a situação permaneça por mais tempo do que o esperado, entre em contato conosco para suporte.

3. Mudei de endereço. Posso atualizar o local de entrega? Para alterar o endereço, entre em contato conosco imediatamente pelo nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail. Se o produto ainda não tiver sido enviado, faremos a alteração sem problemas.

4. No rastreio diz que meu pacote não foi localizado nos Correios. O que significa? Essa informação pode indicar um atraso na atualização do sistema dos Correios. Recomendamos aguardar alguns dias e verificar nosso sistema de rastreamento interno pelo link: . Caso não haja alteração, entre em contato conosco para solucionarmos rapidamente.

5. Fiz uma compra com vários produtos, mas recebi apenas parte deles. É normal? Sim, é comum enviarmos produtos separadamente para agilizar as entregas. Você receberá todos os itens em breve e poderá acompanhar cada um através dos códigos individuais enviados.

6. Recebi meu pedido, mas quero trocar. Como faço? Confira nossas políticas de troca no link: https://lojavittabrazil.com/pages/politica-de-troca-e-devolucoes

7. Preciso pagar para fazer a troca? Não, a primeira troca é gratuita! Basta seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

8. Perdi o prazo para troca. Ainda consigo realizar a troca? Entre em contato conosco o quanto antes para avaliarmos sua situação individualmente. Faremos o possível para ajudá-lo da melhor forma.

9. Posso mudar o endereço para receber o produto da troca? Claro! Informe o novo endereço no momento da solicitação da troca, que faremos a atualização no seu cadastro.

10. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso? Confira nossas políticas de reembolso no link: https://lojavittabrazil.com/pages/politica-de-reembolso

11. Como funciona o reembolso em relação ao custo do transporte de devolução? O custo do transporte será integralmente coberto pela Loja Vitta Brazil e em casos de produtos com defeitos ou avarias. Em outros casos, consulte nossas políticas ou entre em contato conosco para mais informações.

12. Paguei, mas não recebi a confirmação do pagamento. O que faço? Primeiramente, confira sua caixa de spam no e-mail. Se não encontrar a confirmação, entre em contato imediatamente através do nosso WhatsApp ou e-mail para verificarmos e resolvermos rapidamente.