Bem-vindo à Política de Trocas e Devoluções da Loja Vitta Brazil. Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis do consumidor brasileiro.

 Introdução

Esta política foi desenvolvida para assegurar que você, nosso cliente, tenha total segurança ao realizar suas compras e conhecer seus direitos em caso de trocas ou devoluções.

Para garantir um processo organizado e justo para ambas as partes, todas as devoluções devem ser solicitadas previamente através do nosso atendimento e estão sujeitas à aprovação. Pedidos recusados no momento da entrega ou devolvidos, sem contato prévio, não serão considerados como devoluções automáticas e não se enquadram no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Caso o cliente recuse a entrega de um pedido enviado corretamente e dentro do prazo estipulado, sem seguir o procedimento adequado de devolução, a loja se reserva o direito de não realizar reembolso ou de aplicar descontos relativos aos custos de envio e retorno do produto. Visto que por não termos contrato de logística reversa com os Correios, o pacote pode ser armazenado, destruído ou levado a leilão pelos Correios. 

Em última instância, caso o pacote retorne e nossa equipe consiga recuperá-lo, o cliente terá direito ao reembolso do valor pago pelo produto. Será de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pacote para que possa entrar em contato novamente conosco.

Política de Trocas e Devoluções – Vitta Brazil 

Na Vitta Brazil, a sua satisfação é prioridade. Atuamos com transparência e respeito ao consumidor, oferecendo uma política de trocas e devoluções clara, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às boas práticas do e-commerce.

Devolução por Arrependimento de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Em perfeito estado;

  • Sem sinais de uso;

  • Com todos os acessórios, manuais e itens enviados;

  • Na embalagem original.

Como solicitar:
Envie um e-mail para sac@lojavittabrazil.com informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo do arrependimento.

Após a análise da solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem para devolução sem custo ao cliente.

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca ou reembolso pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

Todos os produtos passam por uma análise técnica antes da conclusão do processo.

Como solicitar:
Envie um e-mail para sac@lojavittabrazil.com, contendo:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Descrição detalhada do defeito;

  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso, sem qualquer custo adicional.

Condições para Reembolso

O reembolso somente será processado após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição e a conclusão da análise de conformidade.

Importante:
Não é possível realizar reembolso com o produto ainda em trânsito. O valor será devolvido apenas após a confirmação do recebimento pela Vitta Brazil.

Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: estorno em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo para visualização depende da administradora do cartão.

  • Boleto Bancário: reembolso via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis.

  • Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis.

Os dados bancários devem ser do titular do pedido e coincidir com as informações cadastradas no site.

Custos de Envio para Devolução

  • Arrependimento de compra (até 7 dias) ou defeito de fabricação: os custos de envio são de responsabilidade da Vitta Brazil, por meio de código de postagem.

  • Devoluções solicitadas após o prazo legal, sem defeito: os custos de envio ficam por conta do cliente.

Embalagem para Devolução

Recomendamos o uso da embalagem original. Caso não seja possível, utilize uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte, evitando danos.

Contato e Suporte

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato conosco através de:

    • E-mail: sac@lojavittabrazil.com

    • Telefone: +55 (87) 99921-4211

    • Endereço: Rua Aristides Rosa Lima, 45, Belém - PE, CEP: 56440000

    • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 18:00 horas